ГлавнаяНаписать письмоКарта сайта

Возлюби клиента своего…

Работа с клиентами бывает разной. Бывает легкой, простой – о которой вспоминаешь, как о дружбе в университете – позитивной и непринужденной. Этого клиента хочется поздравить с днем рождения, поинтересоваться об успехах проекта и постоянно вносить предложения о развитии. С таким можно покорять просторы рунета креативом, он верит в твой профессионализм и эта вера монетизируется в его заработке с сайта. Он приведет к вам еще своих друзей, коллег, знакомых. И все будут счастливы. Для такого клиента хочется свернуть горы, ты как счастливый ребенок за конфету купаешься в ласковом доверяющем взгляде и хочется делать и делать еще для этого проекта. Хочется вставать в 7-мь утра и читая письма от этого клиента – начинать рабочий день. И все сбывается.

А еще работа с клиентами бывает нудной, затянутой и неинтересной. Эти клиенты звонят тебе сами в 7-мь утра и ты чертыхаясь и ненавидя всех вокруг, начинаешь еще одно утро с таким заказчиком. Ты медленно идешь на работу. Пьешь кофе и тянешь время, чтобы не звонить такому клиенту. Профессионализм, конечно, начинает брать верх, хочется сделать хороший проект. Настраиваясь на позитив, ты поднимаешь трубку и тебе говорят – а вот уберите вот эту пупочку – что? Она важная часть модульной сетки? Но мы хотим тогда сделать ее зеленой. Что? Зеленый не сочетается с красным – а нам кажется, что сочетается. И так далее.

Основные аргументы – это мы знаем как лучше – потому что мы владельцы сайта и платим деньги, а еще мы будем делать как у Коляна из соседнего офиса. И пусть Коляну слепил 13-ти летний школьник ляп-тяп за кулек конфет – мы не видим разницы в качестве, нужно сделать так. У Коляна же так. А еще нам Колян сказал, что тут много кнопок и он не будет тыкать на все – ему нужно, чтобы на главной было все – тогда он понимает – как ориентироваться на этом сайте.

И работа превращается в череду удовлетворения какого-то непонятного Коляна, потом жены заказчика, потом тещи, потом сестры и дочери любовницы. О сайте уже знают все, весь маленький городок, но сайта еще нет – и с таким бесконечным перечнем пожеланий абсолютно посторонних лиц – он может вообще не появится. Все креативные идеи зарезаются на корню, вопрос о качестве вообще не стоит – заказчик приводит в пример сайты 90-х годов и зреет вопрос – а зачем вы пришли к нам – вы же видели наши сайты. Ответ прост – да, нам понравились ваши сайты. И все начинается по-новой. А еще – часто это прикрепляется ускорением сроков и постоянным желанием заказчика сделать все побыстрее. И даже если первоначально ты мог настроить себя на позитив, то сейчас кроме нервной усталости нет ничего. Проект хочется сдать, а если не сдать, то отдать всю предоплату –только чтобы избавится от такого родного голоса в телефонной трубке, интересующегося – как еще не готово? А сын моего Иван Иваныча сказал, что можно сделать все за 1 ночь. А ведь и правда — нашим разработчикам только и остается учится у великого и могучего Школьника, который делает сайты за сутки. Нужно обязательно нанять его на работу и озолотиться.

На этой фразе, комментарии были уже излишни…

Мы сделали много выводов из этого проекта. О том, как выявлять таких заказчиков на ранней стадии (например – у заказчика нет четкого видения сайта, нет сайтов, которые нравятся и полный разброд в мыслях относительно будущего проекта). Поняли, что с такими клиентами нерентабельно работать – уходит много рабочего времени впустую, к тому же нервы и моральное состояние исполнителей также влияет на общую ситуацию в студии. Поняли, что как только отдадим сайт – то больше с этими людьми ни по каким вопросам работать не будем, что, конечно, скажется на развитии проекта.

Заказчики бывают разными и работа с ними бывает разная. Но когда что-то внутри вас подсказывает, что не стоит делать этот проект. Когда тревожные звоночки на уровне подсознания превращаются в интуитивное предсказание неблагоприятной ситуации в материальном или моральном плане – обращайте на них внимание. Если вы чувствуете, что не сработаетесь с заказчиком и что вам не по пути – не игнорируйте ощущения. Это опыт говорит с вами. А опыт и профессионализм идут рядом.

22-11-2010 | Источник: www.habrahabr.ru

Скрыть комментарии (0)    |   Добавить комментарий